Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
Клиентом государства является человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах:
- как гражданин (а также иностранец или человек без гражданства);
- как представитель бизнеса (коммерческой или некоммерческой организации), индивидуальный предприниматель или самозанятый;
- как государственный или муниципальный служащий, представляющий публичную власть в отношениях с внешними клиентами (гражданами и бизнесом), а также участвующий в межведомственном взаимодействии.
Требования к взаимодействию государства с каждой из категорий клиентов раскрываются в соответствующих Стандартах:
- Стандарт «Государство для людей»
- Стандарт «Государство для бизнеса»
- «Стандарт для внутреннего клиента»
Декларацией ценностей клиентоцентричности.
Требования Стандартов разработаны на основе общих ценностей и принципов, утвержденных Декларация провозглашает переход к клиентоцентричной модели государственного управления и организации государственных функций и услуг, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.
В министерстве экономического развития Новосибирской области разработан и реализуется комплекс мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельности органа власти на основе Дорожной карты по внедрению стандартов клиентоцентричности в Новосибирской области
