27 марта состоялось очередное заседание рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в министерстве экономического развития Новосибирской области.

Мероприятие прошло под руководством начальника управления проектной деятельности и улучшения инвестиционного климата министерства экономического развития Новосибирской области Анны Винниковой.

Рабочая группа является коллегиальным органом и создана в целях внедрения в деятельность министерства стандартов клиентоцентричности при предоставлении мер государственной поддержки, рассмотрении обращений граждан и юридических лиц, обеспечении доступа к информации о деятельности органов, а также выстраивании внутренней организационной культуры.

На заседании рассматривался вопрос об исполнении пунктов «Дорожной карты» по внедрению клиентоцентричности в министерстве. Кроме этого, в ходе мероприятия рассматривались результаты сегментации клиентов, а также профили внешних и внутренних клиентов министерства.

В рамках внедрения клиентоцентричности в министерстве на сайте Минэкономразвития НСО создан раздел «Клиентоцентричность», в котором размещаются основные материалы и документы по направлению деятельности.

Для справки:

Клиентоцентричность реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей» и является инструментом достижения одной из 42 инициатив социально-экономического развития России до 2020 года. Пилотный проект стартовал в 2021 году. Цель внедрения заключается в повышении качества  предоставления государственных и муниципальных услуг,  повышения уровня лояльности и удовлетворенности работой министерства со стороны граждан, улучшение администрирования, а также  экономии ресурсов за счет возможности направлять ресурсы на решение наиболее значимых для граждан задач.