Минэкономразвития России впервые представило рейтинг эффективности деятельности многофункциональных центров «Мои документы» за 2022 год. В группу МФЦ высокой эффективности вошла Новосибирская область.

«Прежде всего это показатель качественной работы всего коллектива. МФЦ региона не стоит на месте, продолжая развиваться в направлении клиентоцентричного подхода, что достойно высокой оценки», – отметила руководитель МФЦ в Новосибирской области Оксана Максимова.

Мониторинг осуществлялся по 4 основным направлениям – это доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг, качество, клиентоцентричность и сервисность обслуживания, а также уровень внедрения цифровых технологий и применение в МФЦ новаторских решений, внедрение новых направлений обслуживания.  При составлении рейтинга регионы оценивались по 33 показателям. Помимо данных, предоставляемых государственными информационными системами и субъектами Российской Федерации, основой для составления рейтинга послужили мониторинговые закупки в МФЦ регионов – 3 тыс. «холодных» звонков и 1,1 тыс. проверок сайтов.

Сегодня на территории Новосибирской области деятельность по предоставлению государственных и муниципальных услуг осуществляют 42 филиала МФЦ, 8 мобильных офисов МФЦ и 52 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ. Кроме того, организована работа 14 окон «МФЦ для бизнеса», в которых предоставляются услуги субъектам малого и среднего предпринимательства. За 2022 год в МФЦ обратилось более 3 млн. получателей услуг, в единую справочную службу «052» обратилось около 400 тыс. чел. Уровень удовлетворенности качеством услуг в 2022 году составил 99,8%.

«На базе МФЦ организовано предоставление 323 государственных и муниципальных услуг, наиболее востребованными из них традиционно являются регистрация прав на недвижимое имущество, миграционный учет иностранных граждан и регистрация  по месту пребывания и по месту жительства граждан России. Расширяется и перечень услуг, оказываемых в МФЦ. В 2022 году заведены 35 услуг Пенсионного фонда и 9 услуг ФНС. Кроме того, осуществляется прием документов на догазификацию домовладений, оформление карты болельщика, создание электронных дубликатов документов личного хранения для ЕПГУ», – сообщил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников.

Для справки:

Проект по созданию сети центров «Мои документы» реализуется по поручению Президента Владимира Путина с 2012 года. В настоящее время система МФЦ в Российской Федерации насчитывает более 47 тыс. окон приема в 2 870 офисах и 9 675 подразделениях, в которых работает большая команда специалистов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан с применением современных технологий. Только за 1 квартал 2023 года количество обращений составило более 19 млн, а уровень удовлетворенности граждан качеством услуг – 98 %. Работу МФЦ Новосибирской области курирует региональное министерство экономического развития.