В Правительстве региона подвели итоги внедрения проекта «Государство для людей» за первое полугодие 2026 года. Доклад о проделанной работе озвучен на заседании межведомственной рабочей группы под председательством замгубернатора Валентины Дудниковой. Реализация проекта полностью синхронизирована с задачами нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
 

В 2026 году фокус сделан на трех направлениях: понятность, удобство и доступность госуслуг. Ключевым драйвером этих изменений выступает сеть МФЦ, которая становится главным звеном в сборе обратной связи и «переупаковке» услуг под реальные потребности людей. Многофункциональные центры аккумулируют запросы заявителей и транслируют их в органы власти для дальнейших оптимизаций.
 

По данным Аналитического центра Правительства РФ, индекс зрелости клиентоцентричности в регионе составляет 96%. При этом в региональном министерстве экономического развития этот показатель достиг уже 99%, что подтверждает высокую эффективность внедряемых стандартов среди ключевых ведомств. В 2026 году проведено картирование 20 процессов министерства,  в их число вошли предоставление грантов в форме субсидий на развитие туристской инфраструктуры, аттестация экскурсоводов (гидов) и гидов‑переводчиков, рассмотрение обращений и запросов, а также работа с внутренним клиентом. До конца года будет проведён реинжиниринг этих процессов - по итогам будут утверждены планы мероприятий по их оптимизации.
 

Особое внимание уделяется достижению золотого стандарта «1-0-1» (один документ, ноль визитов, один рабочий день). Совместно с минобразования, минтруда и МФЦ прорабатываются жизненные ситуации «Психолого-медико-педагогическая комиссия» и «Опека». Специалисты центров «Мои документы» активно участвуют в пересмотре клиентских путей, помогая создавать электронные сервисы, которые делают процессы прозрачнее и быстрее.

         Заметных успехов удалось добиться благодаря тесной связке ведомств и МФЦ в сфере детского отдыха. Если в 2023 году для получения путевки в лагерь требовалось три визита и бумажная волокита, то теперь процедура полностью оцифрована. По состоянию на 1 июля подано 9498 заявлений, из которых более 53% (5311) оформлены онлайн через ЕПГУ. «Это прямое доказательство того, что совместная работа минтруда, профильных ведомств и сотрудников МФЦ дает реальный удобный результат для каждой семьи», - отметила замминистра Екатерина Москалева.
 

С прошлого года практики клиентоцентричности масштабированы на муниципальный уровень. Методологическую поддержку оказывает региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг, базирующийся при МФЦ. Это позволяет выстраивать бесшовный сервис не только для областных услуг, но и на местах, делая взаимодействие с государством максимально комфортным для каждого жителя.

Повышение качества и доступности государственных услуг и функций на территории Новосибирской области реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».