Индекс внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Минэкономразвития Новосибирской области составил 92,2% – это высший уровень зрелости системы управления взаимоотношения органа власти с внешними и внутренними клиентами среди исполнительных органов Новосибирской области.

Оценка достижения уровня зрелости и расчет индекса внедрения клиентоцентричности в субъектах Российской Федерации производится на основании данных, представленных в электронных анкетах региональными исполнительными органами, по отдельным группам процессов, на осуществление которых у ведомства имеются необходимые полномочия.

Минэкономразвития НСО за период 2024 года в рамках внедрения стандарта и принципов клиентоцентричности проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки, осуществлена оценка уровня удовлетворенности по всем группам процессов, проведено обучение сотрудников министерства и как промежуточный итог - осуществлен реинжиниринг и проведена оптимизация 10% процессов ведомства, включающих 4 меры государственной поддержки, контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращения, размещения информации о деятельности министерства и другие.

В 2025 году будет продолжена деятельность по оптимизации межведомственных и внутриведомственных процессов министерства, а также усовершенствована работа органа власти по взаимодействию с внешними и внутренними клиентами. Обратную связь о работе министерства можно оставить на официальном сайте министерства, официальной странице Вконтакте, Telegram Канале.

В целях повышения качества работы министерство предлагает пройти опрос для выявления потребностей внешних клиентов по улучшению или расширению предоставляемых мер государственной поддержки инвестиционной деятельности.

Для справки:

Федеральный проект «Государство для людей» на федеральном уровне стартовал в конце 2021 года, на региональном уровне его реализация началась в 2023 году. Основу проекта представляет модель клиентоцентричного государства – государства, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.