При составлении годового рейтинга эффективности деятельности МФЦ учитывались доступность получения государственных и муниципальных услуг, качество, клиентоцентричность и «сервисность» обслуживания, уровень внедрения цифровых технологий, применение в МФЦ новаторских решений, внедрение новых направлений обслуживания, участие МФЦ в пилотных проектах, иных социально-значимых активностях. Эти же критерии лежат в основе ежеквартального мониторинга.

По словам министра экономического развития Новосибирской области Льва Решетникова, обеспечить высокие результаты МФЦ удаётся благодаря регулярной работе по оптимизации процесса организации предоставления услуг. «За 15 лет работы системы многофункциональных центров в Новосибирской области отработан процесс предоставления услуг по разным жизненным ситуациям, с применением передовых информационных технологий и решений - голосовой помощник, мобильное приложение, сервис «Видеоконсультант» и другие. Непрерывное улучшение сервиса и реинжиниринг процессов позволяют качественно и в срок оказать услуги более 3 млн заявителей ежегодно», – сообщил министр экономического развития Новосибирской области.

Проведение мониторинга деятельности сети МФЦ стимулирует регионы к постоянному повышению качества, помогает улучшать клиентский сервис и повышать доступность услуг для граждан.

«Такого высокого результата удалось достигнуть благодаря слаженной работе всей команды, ориентированной на применение принципов клиентоцентричности. «Мои документы» Новосибирской области осуществляют свою деятельность с 2008 года. В настоящее время сеть МФЦ в регионе насчитывает 43 филиала, 48 территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП), 8 мобильных офисов, 14 бизнес-окон, в учреждении предоставляется более 400 различных услуг», - отметила руководитель МФЦ Новосибирской области Оксана Максимова.

Сегодня во всех 43 филиалах созданы секторы пользовательского сопровождения - зоны самообслуживания, оборудованные персональными компьютерами и печатающими устройствами, где заявители могут самостоятельно или при помощи специалиста МФЦ получить государственные и муниципальные услуги в электронном виде с сайта Госуслуги и личных кабинетов официальных сайтов органов исполнительной власти. Секторы позволяют заявителям значительно экономить личное время, а также повышают цифровую грамотность населения.