Губернатору продемонстрировали организацию процесса обслуживания заявителей, в том числе предпринимателей, презентовали программу развития МФЦ региона на перспективу. Особое внимание глава региона уделил развитию систем контроля качества работы МФЦ гражданами. 

Андрей Травников подчеркнул важность повышения эффективности работы системы МФЦ региона, особо выделив необходимость развития инструментов контроля качества работы филиалов самими жителями, пользующимися услугами многофункциональных центров. 

О работе систем контроля качества Губернатору доложил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников. Сегодня в системе МФЦ Новосибирской области применяются различные инструменты контроля качества оказания услуг, ориентирующиеся на оценку пользователей центров. Прежде всего, это внутренний контроль, использующий анкетирование и бальную оценку качества предоставления услуг гражданам. Внешняя оценка включает мониторинг отзывов пользователей в открытых сетевых источниках, прежде всего социальных сетях.  

Филиал МФЦ «Железнодорожный» работает в новом помещении с 8 декабря 2020 года по адресу – ул. 1905 года, д. 83. Ранее МФЦ находился на ул. Ленина, 57, располагая 5 окнами обслуживания. Новое помещение филиала общей площадью 528,7 кв.м. оборудовано 15 окнами приема для заявителей, а также 6 окнами для обслуживания представителей малого и среднего бизнеса. Ежедневно филиал способен обслуживать до 400 человек в плановом режиме.

Помещение МФЦ обустроено комфортной зоной ожидания, детской игровой зоной, комнатой матери и ребенка, доступом к порталу государственных и муниципальных услуг, кафе, а также созданы все условия для посещения гражданами с ограниченными возможностями: имеется пандус, расширенная входная группа, санитарная комната. Для комфортного и безопасного ожидания помещение филиала оснащено системой электронной очереди, позволяющей обслуживать заявителей, как по «живой», так и предварительной записи, а также системой видеонаблюдения и охранно-пожарной тревожной сигнализаций.